关于《接诉即办工作条例》的问卷调查 365bet体育直播_365bet世界杯官网

参考样例

《北京市接诉即办工作条例》已于2021年9月24日正式施行，为了解广大市民对该条例的知晓程度，特开展此次问卷调查。欢迎参与。

接诉即办工作中，受理诉求人诉求的主渠道是什么？（）
1、

接诉即办工作中，受理诉求人诉求的主渠道是什么？（）
radio
A.12345市民服务热线及其网络平台

B.110

C.119
接诉即办坚持的发展思想是什么？（）
2、

接诉即办坚持的发展思想是什么？（）
radio
A.以事实为依据

B.以人民为中心

C.以解决为目标
市民热线服务工作机构对（）诉求，能够即时答复的，即时答复。
3、

市民热线服务工作机构对（）诉求，能够即时答复的，即时答复。
radio
A.咨询类

B.建议类

C.投诉类
接诉即办工作实行什么制度？（）
4、

接诉即办工作实行什么制度？（）
radio
A.全体负责制

B.首接负责制

C.轮流负责制
市民热线服务工作机构应当在什么时间，通过电话、短信、网络等方式对诉求人进行回访，了解诉求办理情况？（）

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5、

市民热线服务工作机构应当在什么时间，通过电话、短信、网络等方式对诉求人进行回访，了解诉求办理情况？（）
radio
A.诉求办理过程之中

B.诉求办理时限期满

C.诉求办理完成

D.派单后
诉求人可以自主选择以下列哪些形式提出诉求？（）
6、

诉求人可以自主选择以下列哪些形式提出诉求？（）
checkbox
A.语音

B.文字

C.图片

D.视频
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诉求人需要注意哪些事项？（）
7、

诉求人需要注意哪些事项？（）
checkbox
A.应当如实表达诉求，并对诉求内容的真实性负责

B.应当配合诉求办理工作，尊重工作人员，维护工作秩序，客观评价诉求办理情况

C.不得恶意反复拨打

D.不得无正当理由长时间占用市民服务热线及其网络平台资源妨碍他人反映诉求
本市建立健全接诉即办考评制度，什么是考评的核心内容？（）
8、

本市建立健全接诉即办考评制度，什么是考评的核心内容？（）
checkbox
A.响应率

B.解决率

C.满意率

D.化解率
诉求人为了维护自身、他人正当权益或者公共利益，可以就哪些方面的事项提出诉求？（）
9、

诉求人为了维护自身、他人正当权益或者公共利益，可以就哪些方面的事项提出诉求？（）
checkbox
A.经济发展

B.城市建设

C.社会管理

D.公共服务

E.民生需求
接诉即办工作接受（）和（）的监督。
10、

接诉即办工作接受（）和（）的监督。
checkbox
A.上级政府

B.公众

C.记者

D.新闻媒体

答案：单选(1.A 2.B 3.A 4.B 5.B)

多选(6.ABCD 7.ABCD 8.ABC 9.ABCDE 10.BD)
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