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        一张笑脸相迎 一颗热心纾困——朝阳区市场监管局创新工作方法让365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作既有力度又有温度



        2023-01-13

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        朝阳区市场监管局始终坚持人民至上,深入学习贯彻党的二十大精神,贯彻落实《365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作条例》和第九次全国365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作会议精神,始终把服务群众作为“第一责任”、把群众诉求作为“第一信号”、把群众满意作为“第一标准”,坚持探索创新,通过每日通报、月度讲评、季度上会、年终总结和专项培训、业务指导、逐件梳理、集中攻坚、补位回访、深入一线等一揽子措施千方百计为群众排忧解难,群众满意率大幅提升,区局365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问形势总体向好,切实用扎实的工作成效更好地维护群众合法权益。


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        一、区局领导统筹谋划,加大365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作解决力度


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        局党委坚持党建引领,坚持“四民”情怀,高度重视365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作。局主要领导亲自接访下访、定期听取汇报、专题研究对策、逐项明晰责任,加强矛盾问题分析研究,分层级分类别推动矛盾化解,要求咬定目标、狠抓落实,始终保持事不避难的担当精神,严格依法办理,不断提升365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问满意度工作水平;强化问题导向,从健全365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作标准体系、完善365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问业务各项制度规范着手,优化工作流程和环节,制定区局《365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作实施细则》和专项业务指导,持续强化队伍建设,坚持组织开展“365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作讲评”“365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问业务培训”活动,针对365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问基础业务规范化、注意事项、问题症结等重点工作进行及时培训,提升工作效率效能,促进365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部业务能力水平进一步提升。

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        二、365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部精准发力,增强365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问事项化解温度

        在提升接访暖度上实现新突破。在来访接待中,始终坚持“一张笑脸相迎,一页告知讲清,一杯热水安心,一颗热心纾困,一份承诺放心,一键高效处置”“六个一”新模式,以“叙家常、唠唠嗑”方式耐心听取诉求,做好政策“讲解员”、法治“监督员”、矛盾“劝解员”,纾解群众情绪,针对反映问题模糊复杂、业务范围内外交织等问题,属业务范围内但意思表达含糊、重要环节缺失的,引导群众完善相关事实表述;对业务范围外的,做到细心解释、耐心引导。接待过程中动之以情、晓之以理、明之以法,做好解释疏导工作,一次性解答有关疑问,引导群众依法理性反映诉求、维护合法权益,切实把矛盾化解到位、把问题处理到位,最大限度消除群众重复访因素,让365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作既有力度、又有温度。

        在提升诉求办理质效上实现新突破。立足市场监管工作实际,健全完善工作流程和制度规范,形成“登记-受理-分类-办理-回复-督办”闭环管理体系,建立规范电子台账、365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问登记单机制,不断简化365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问事项流转环节,缩短诉求办理时间,提升服务效能。沟通协调区365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问办,将一般投诉举报事项从其他较为复杂365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问事项中剥离,对于诉求合理、能够解决的尽快解决;对受客观条件限制暂时不能解决的合理诉求,督促承办单位分步推进解决,及时告知群众并建立后续跟踪推进机制;对不符合政策规定的诉求,耐心做好沟通和解释工作,“用心处理、用情化解”争取群众理解支持。针对365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问群众李女士反映民事纠纷事项,虽然不在市场监管范围内,但365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部“向前一步”,电话沟通20余次,解释政策、引导路径,最终得到李女士的理解和认可。


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        在提升督查督办效能上实现新突破。成立工作指导小组,聚焦重点、逐个击破,由多到少、由难到易,通过“一对一帮带”“面对面指导”加强分类分析、督查督办和跟踪问效;每日通报到期事项、台账信息、总结典型工作经验、分享实用操作技巧,做到日报每日一公告且每日发布第一则公告,保证信息畅通联动、365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问事项及时办理;将每月召开一次365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作讲评会形成长效机制,专题研究分析365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问满意度工作整体情况及存在问题,落实工作责任、细化工作措施、强化督查问效。

        三、承办单位狠抓落实,夯实365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问问题处理准度


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        在365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问事项的办理化解过程中,创新培育365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作“三看”和“三个多一点”工作模式。坚持做到一看今日有无新增365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问件,避免遗漏,根据工作要求做好筹划安排;二看365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问件的具体处理结果和365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问人满意情况,对不满意的核实原因加强解释说明;三看本部门当前365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作整体情况,查找梳理可以继续加强的方面。同时,在具体推动落实过程中还做到了在处理问题时再多一点诚心、在倾听诉求时再多一点耐心、在告知答复时再多一点暖心,确保把群众合理诉求解决到位,力争做到群众满意、事心双解。在坚持落实365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问事项及时受理、及时办理、及时反馈的同时,做好365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问数据分类统计,通过来源类型数据对比,分析原因,为处理复杂365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问事项提供精准化建议、为部门工作开展提供针对性依据;通过主动深入基层、定期走访汇报等方式,做到更加及时准确传达区365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问办指导要求,更为稳妥高效转办处理365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问事项,更加周密联动各个部门。


        来源:朝阳区市场监管局