家长里短看似小事，却是关系着社区和谐的大事，天桥街道留学路社区调解委员会从“小”处入手，聚焦民生诉求，全力化解居民的“大”问题，成为老百姓心中的“解忧站”，把矛盾化解在社区，让纠纷消弭于萌芽。

十几年前，留学路社区居民石先生在家门口种了一株葡萄苗，多年过去，在他的精心照顾下，当年的小葡萄苗如今已长成手腕一般粗。石先生还特意在胡同为葡萄搭起了整齐漂亮的木架子，每年夏天，胡同内都会有一种“苍藤蔓，架覆前檐，满缀明珠络索园”的韵味。

前年，胡同进行雨污分流改造，在石先生的请求下，施工人员施工已非常小心，但葡萄树根仍然因为被伤到，去年没有再冒出小绿芽。石先生气愤地找施工管理人员理论，经管理人员多次道歉后，石先生仍然余怒未消，最终双方找到留学路社区调解委员会，帮着解决问题。

社区书记王玉华和同事们了解事情的原委后，表示完全理解石先生的感受，但同时也表示他的赔偿要求确实有些过高，可行性不大。经反复耐心地给石先生分析问题，同时多次和施工管理人员上门致歉沟通后，最终双方达成了合解，施工队赔偿给石先生两株新的葡萄苗。

留学路社区调解委员会在社区书记的带领下，用诚心、爱心和耐心帮助居民解决实际问题，居民也把社区工作人员当做贴心人，无论遇到什么事情都愿意来社区聊聊天，谈谈心事，因此，王玉华也成为居民心中的“知心大姐”。

居民张女士和裴先生是住了多年的邻居，原本相安无事的两户人家，因为张女士家要修房子打破了平静。

近日，张女士家的房子被街道房管所认定为危房，需要尽快进行维修。由于张女士家房子的一面墙跟邻居裴先生家厨房的一面墙靠得很近，所以修房子拆墙时势必会影响到裴先生家厨房，甚至会倒塌，张女士希望裴先生家厨房做好支撑，但与裴先生沟通无果。之后，张女士找到留学路社区调解委员会，希望帮着做通裴先生的工作。

“如果不修房子，夏天雨季，张女士家的房子有倒塌的可能性，那也势必会伤到您家……”王玉华和同事们一起来到裴先生家，经现场查看后发现问题属实，便认真帮裴先生分析问题的严重性，但裴先生以身体不好为由表示收拾厨房并不方便，而张女士则感觉社区调解委员会办事情太慢，有些急躁。

“裴先生不收拾厨房的原因除了身体不好外，还因一些事对张女士有所不满。”为了解决问题，调解委员会没有轻易放弃，在努力说服裴先生的同时甚至也请到裴先生的家人一起帮忙。功夫不负有心人，最终在王玉华和团队的努力下，两家消除误解，裴先生和家人把厨房收拾好后，张女士如期修缮了住房。关心理解是相互的，张女士也在修房的同时将裴先生家的厨房一同进行修缮。经过此事，两家冰释前嫌，成为“睦邻”。

王玉华说：“居民的矛盾纠纷一般都会有‘历史背景’，也有一定的延伸性，所以调解员需要有丰富的生活阅历，具备丰富的做居民工作的经验，更要设身处地为居民着想，才能当好居民的调解员。”

据了解，留学路社区由17条胡同和两栋楼房组成，分布着300多个平房院落，共有住户1600多户。在这个以平房住户为主的社区里，居民多为老住户，辖区内商户众多，社区工作人员负责居民生活的方方面面，大到各项惠民工程，小到伐树、帮扶弱势群体、煤改电申请、居民如厕、老人起居、环境卫生、停车问题等。王玉华介绍，针对较深的矛盾，社区调解员会积极深入了解居民的矛盾点和事件背景，安抚居民情绪，主动邀请居民来社区进行调解。针对较为复杂的矛盾，社区调解委员会邀请法律顾问进行指导或参与调解，为居民提供法律依据。矛盾不分大小，只要居民有需要，社区调解委员会就会义不容辞做好服务。

应居民所需，解居民所难。留学路社区调解委员会用真心、真情、真意，将家长里短的烦心事化解在萌芽中，维护地区和谐稳定，让更多居民感受到来自社区的温度。