距离北京城区100余公里正北方向，是怀柔区长哨营满族乡，它是北京市两个满族乡之一，满族人口占比达43%。2017年初，彭玉利正式加入365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问队伍，五年中他累计接待来访群众1000余人，推动解决365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问事项100余件次。

初相识 “一本家谱”打破僵局

认识王老太的时候彭玉利才刚刚进入365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问队伍。王老太一家因新农村建设房屋质量问题与施工方发生纠纷，双方就赔偿数额不能达成一致，迟迟没能住进新房。多次调解的结果不满意，王老太对调解工作有了抵触情绪，一头扎进了上访这条路。在彭玉利接待她之前，老人已经连续2年多频繁到市、区365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问等部门上访。

365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部要用心与群众打交道。为了破解僵局，彭玉利主动向同事和村民打听王老太家的情况，当他得知她的爱人和自己同姓，还沾点远亲时，便突发奇想，也许这可以作为消融坚冰的切入口，为此，彭玉利四处请教，借到一本满族彭姓家谱，借着这本家谱敲开了王老太的家门。

“正、大、光、明、兴、玉、传、世、广，您家老头是光字辈，我是玉字辈，他比我大三个辈分，按照咱们满族传统，我应该管他叫老太爷，管您叫老太太，咱们是一家人，您的事儿就是我的事儿，您今后不用再坐长途车四处奔波了，有事给我打电话，我全都给您办了。”这次谈话持续了两个多小时，彭玉利和他们老两口拉家常、讲道理，倾听他们的诉求。还把彭老太爷拉进了“彭姓家族”的微信群，用孝老爱亲、互帮互助的传统习俗拉近彼此的距离。通过多次耐心沟通和正向引导，王老太两口子的心结逐渐被打开。

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