邓喜峰，2002年从部队转业到怀柔区龙山街道办事处从事365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作，二十年来，邓喜峰始终坚持 “预防为主、教育疏导、合理合法、稳妥处理”的原则，以“小问题不出社区、一般问题不出街道、大问题不出怀柔区”为目标，着力在创新工作方法上下功夫，努力提高365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作水平，确保了街道辖区的安全稳定，取得了群众的信任与爱戴。曾先后4次荣立三等功，8次被评为优秀公务员，多次被评为市、区级365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作先进个人。

打铁先需自身硬。为了做好365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作，邓喜峰在认真学习《365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问条例》等365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问法规的基础上，对城市建设管理、计划生育、劳动保障、社区居民委员会组织法等相关法律法规进行了系统性学习。他在学以致用上狠下功夫，完成了由一名军转干部向地方365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部的转变。

为了引导群众依法有序365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问，邓喜峰还注重全方位、多角度宣传《365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问条例》。他充分利用社区的宣传栏、显示屏、文艺演出、演讲比赛等多种形式随时随地向群众进行宣传教育，真正使《365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问条例》和相关知识深入人心，让群众了解懂得什么是依法365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问、如何合法维护自身权益。

群众都是一家人，用心用情有爱心

作为一名365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部，邓喜峰面对上访群众的迁怒与误解，始终能做到心态平和、以诚相待，他总说：“群众来找我们反映问题是把我们当家人、是信任政府，一家人遇到问题发发牢骚、说说不满我们就应该耐心听、努力帮、认真办。”

辖区里一名80多岁的老人，特别关心社区建设事业，在社区里发现了什么她认为不合理的问题都会到街道反映，虽然有的问题反映的不尽合理，但是老人每一次到来，邓喜峰都会认认真真地听取老人的建议，耐心地做好解释说明直到老人满意后再亲自把老人送回家。有一次，老人长时间没到街道反映问题，邓喜峰放心不下就和社区干部了解老人的近况，得知老人得了重感冒在家卧床后，邓喜峰主动与社区书记、主任沟通，前往老人家中探望慰问。邓喜峰的这一举动让老人家十分感动，当场多次表示感谢政府的关心，邓喜峰不仅拉近了与老人之间心灵的距离，也为后期继续做好老人的工作奠定了良好的基础。

邓喜峰把每一次接待当做是和家人的聊天，他都会通过耐心细致地解释劝导工作，让上访群众平静的把诉求表达出来，在接待中他从未流露过厌烦的情绪，很多来访的居民在临走时都为自己一开始态度不好而表示歉意，他也总是以自己憨厚的笑容、温和的话语回应大家，他用自己的努力将365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作搭建成了街道干部和居民群众之间的桥梁。

面对群众关心的365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问重点、难点问题，邓喜峰始终坚持以高标准及强有力的措施推动解决。

认真接待，归口查办。对于所有来信来访邓喜峰都会逐一进行认真登记，同时竭尽全力把问题解决在初访阶段。针对一时解决不了的重点难点问题，他都会及时上报街道主要领导批阅，落实归口查办。

加强协调，部门联动。针对一些疑难、复杂的365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问案件，邓喜峰会及时与区365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问办和各职能部门的沟通，主动取得各方的支持和帮助，充分发挥多渠道、多部门协作办案的优势。

改进机制，优化管理。在处理365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问诉求的过程中邓喜峰发现，辖区部分老旧小区没有物业管理，由此产生了很多365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问问题，为此他进行了专题调研，在充分调研的基础上，他建议街道大胆启用社会公益组织成员进驻社区，参与无物业小区的管理工作，有效解决了老旧小区无人管理的老大难问题，街道辖区的365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问数量有所下降，居民们十分满意。

邓喜峰自负责365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作以来，积极探索建立街道社区365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作机制，他将做好365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作分为四步。

畅通365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问渠道——向社会公布街道、居委会365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问专用电话，开设365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问信箱；建立节假日接访值班制度，最大限度地方便群众表达意愿、反映问题。

完善预警机制——对群众反映比较突出的问题进行综合分析、开展重点研究，做到早发现、早上报、早分析、早解决。

严把初访关口——始终坚持把初访接待作为第一道关口，通过完善初访工作责任制、改善初访接待人员服务态度、采取切实可行措施等办法，有效提高初访问题办结率。

搞好调查研究——围绕服务社区建设大局，开展有针对性的调研活动，及时对苗头性、倾向性和群众反映的热点、难点问题提出建设性意见，达到靠调查研究发现苗头、靠有力措施缓解矛盾、靠政策机制解决问题的目的。