黄敏是首都儿科研究所附属儿童医院医患关系协调办公室主任，今年已是她在首儿所工作的第三十五年，也是她从事365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作的第二十三年。每早上不到7点就已经能看到她在办公室中忙碌的身影。“您别着急，根据您孩子的情况建议先挂一个外科号排除一下，您可以用微信预约，这种途径挂号可方便了。”面对患者各种各样的问题，黄敏都能给予耐心、详细的解释，无论家属在来时带着怎样的焦急与不安，在黄主任的耐心劝解下，患儿家属们基本都能安心满意地离开，很多患儿家属通过接触还和黄主任成为了朋友，他们都以“大姐”亲切地称呼黄主任。黄主任在教导下属的时候总是说：“患儿家属们的诉求往往都很单纯，你能站在他的立场上多想一想，给出切实有效的意见，他有什么愤怒和不满也都会平复。干咱们这一行，不要老想着自己和患者是对立面，就像面对疾病，医生和患者应该是战友而不是敌人。咱们和患者也是战友，共同面对问题、解决问题，工作起来双方都顺心。”
黄主任二十年如一日，热爱365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作，模范履行职责，乐于钻研业务。还利用业余时间担任朝阳区人民陪审员，孜孜不倦地学习完善专业知识，熟悉医疗相关法律法规和有关的政策规定，不断提高政策理论水平，将法学同医学有机地结合起来。到现在为止，黄主任已默默无闻地处理了大大小小的365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问事件万余件，已然成为业内的“老专家”。无论面对复杂还是简单的365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问事项，她都能以专业独到的角度，给出专业意见，既保证了医院的正常运行，也保障了患者地合法权益。
那是2013年的初夏，一天一位母亲带着孩子来到了医患关系协调办公室，这位母亲几乎带着哭腔向黄主任求助，原来她的孩子突然发现呼吸困难来到医院就诊，门诊医生接诊后怀疑孩子气管异物，但是经过多种详细的检查均无法查出异物所在，希望为患儿办理住院后进行更加详细的检查也暂时没有床位，医生对此也束手无策。
黄主任得知这些情况后又查看了孩子的病情，凭借自己曾经多年的临床经验立刻意识到了孩子疾病等不得，当即带着母子二人来到了院呼吸内科曹主任的办公室。曹主任听黄主任叙述了事情的经过也意识到了孩子病情的危险性，立马将孩子收入了呼吸内科病房进行纤支镜探查，终于成功发现并取出了异物。孩子妈妈看着孩子转危为安，又恢复了往日的活泼，流下了激动与感谢的泪水。出院后这位母亲还特地带着孩子又一次来到医患关系协调办公室感谢黄主任，当着黄主任的面，孩子母亲表示期望孩子长大后也能成为一位优秀的医务人员。
在面对巨大接访处理工作的同时，黄敏主任还肩负着新入职员工和临床医务人员普法培训的重要任务。近年来，随着公民的法制意识的不断提高，医务人员的法律知识相对不足的问题就凸显出来。黄主任结合相关法律法规定期与医务人员进行不同形式的沟通，帮助其了解临床实务中的法律问题、熟悉相关的法律法规。在日常工作中临床医务人员一旦遇到涉及法律的问题，甚至是其个人的法律问题，第一个想到的肯定是去咨询黄主任，黄主任俨然成为了院内的“法律顾问”。
同时，黄主任每周、月、季度、年度都会对全院的接访情况进行汇总、分析，上报给相关职能科室，帮助其发现问题，解决问题。对一段时期内出现问题相对集中的科室，黄主任还会组织重点分析、总结，找出根源，进行整改，对医院的管理做出了尤为突出的贡献。
今年，患者朋友们眼中的“大姐”，首儿所的 “365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问老专家”、“法律顾问”就要退休了。得知此消息，患者朋友与临床医务人员都表示了浓浓的不舍。黄敏主任已通过二十余年的365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作，默默地成为了周围人心目中可以依赖的人。
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