图①：北京市丰台区365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问办主任王凯（左一）与365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问群众交谈。资料图片

图②：河南省西华县365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局局长席德聪（左一）到生产企业现场解决拖欠农民工工资问题。资料图片

图③：江西省景德镇市365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局副局长、珠山区365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局局长姚石玉（左一）接待365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问群众。资料图片

图④：甘肃省定西市委副秘书长、市365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局局长赵贵成（右一）耐心解答群众疑问。资料图片

广西梧州岑溪市的美丽乡村。何华文摄（人民视觉）

在甘肃，定西市委副秘书长、市365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局局长赵贵成将自己的手机号码向社会公布，并24小时不关机，就为了能随时“下访民情”，及早发现和处理矛盾；在江西，景德镇市365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局副局长、珠山区365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局局长姚石玉从事365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作29年来，但凡有365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问群众求助或投诉，都坚持前往实地调查，经常利用晚上休息时间上门家访，与群众拉家常、问冷暖……

他们是365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部群体的缩影。

近年来，全国365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问系统和广大365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作的重要思想，忠诚履行职责使命，涌现出了一大批模范典型。不久前，国家365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局主办的全国“最美365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部”发布仪式举行，10名365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部获此殊荣。他们扎根基层、甘于奉献，尽心竭力为群众办实事解难事做好事，有力维护了群众合法权益，有效促进了社会和谐稳定，深受群众认可。

“走进群众心里，方能打开群众心结”

青藏高原，雪山起伏。风从山间吹来，呼呼作响。

乘车从西藏拉萨市区驶出，不久就行进到莽莽群山间，进入一条倚靠绝壁的盘山路。路上急弯一个接一个，道路颠簸加上高原反应，车内乘客一阵阵眩晕。

车内坐着的，是西藏自治区拉萨市365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局接访科科长米玛扎西，这是他又一次到基层入村下访。当了6年接访科科长，累计走村下访2500余次，算起来，米玛扎西大半的时间都在这样的道路上奔驰，只为到群众的家里去为他们化解矛盾，排忧解难。

2014年，米玛扎西接到拉萨市墨竹工卡县某乡干部的反映，该乡某村两户农民闹矛盾，关系十分紧张。两家住在交通不便的偏远山坳里，当地干部没法随时处置突发情况，如果放任不管，可能会产生较为严重的后果。

接到任务的米玛扎西与同事一起，迅速赶往当事人家中调查情况。“那时碰巧是西藏的雨季，路陡、弯急，随时都有坑洼碎石，被颠得东倒西歪。”米玛扎西回忆说。

好不容易到了村里，发现到矛盾当事人居住的自然村组还有七八里山路，且没有硬化道路，无法行车。怎么办？有同事打起了退堂鼓。

“当时他们的矛盾已经非常紧张，必须尽快了解情况，予以化解。”于是，米玛扎西和同事们顶着大雨，一脚深一脚浅地踩着泥泞的山路，走到了当事人家里。

“当时摔了几跤已经不记得了，但到时已是满身的泥水。”米玛扎西笑着说。

看到365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部这样尽责为民，矛盾当事人也十分感动。

“你们不是做一天两天的邻居，而是要做很多年的邻居，如果闹翻了，以后的日子还怎么过？”“你们并没有利益的纠纷，就是争一口气，那互相道个歉吧！”

细致的调查询问后，米玛扎西了解了情况，于是对症下药，耐心地劝说。

听了米玛扎西的劝告，带着几分感动，矛盾当事人最终握手言和，此后的关系也日渐恢复融洽。

“基层的矛盾复杂又具体，365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部必须到村里去、到家里去，才能真正了解情况，化解矛盾。”米玛扎西说。

千里之外的江畔水乡，另一名365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部也在用自己的方式“下访”。

江苏泰兴，50岁的白国龙戴着白手套，套着护袖，双手快速摇动着轮椅手轮圈，走乡串镇。

白国龙是泰兴市365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局接访科一名干部。2008年一场意外，让他高位截瘫。

“身体残疾了，老百姓的难题还得帮着解决。”白国龙说，“基层365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作面对的大多是繁琐小事，要把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层，就必须精准细致地了解问题，只坐在办公室可不行。”

虽然身体不便，白国龙却一直坚持到社区、到村居，给当事人提供协调的平台。

2020年5月的一天，白国龙来到仁寿村后凌组，与当地百姓“唠嗑”。谈话中，他发现村民凌某一会儿抬头、一会儿低头，似乎有什么话要说。

“小凌，你有什么事吗？”听到白国龙真诚关心的话语，凌某说出了诉求。原来，此前村组里重分承包田时，他发现自家承包田少了，但想到自己的地够用，就没好意思提出来。现在他和妹妹都结婚了，家里人口增多，田里粮食不够吃，就希望能将少分的承包田补回来。可难就难在，他不知道该走什么样的途径和手续，这些天着急得睡不着觉。

白国龙听后现场与村组干部、村民进行沟通，大家一致同意，他少分的承包田在组里的预留地中解决。“走进群众心里，方能打开群众心结。”白国龙说。

13年来，在到基层下访的路上，白国龙的轮椅已经摇过了3.5万多公里。白国龙说：“每天早晨，在上班路上遇到被我帮助过的群众，他们总会主动帮我推轮椅，和我唠唠家常。每当想到这些，我都觉得，这条路再苦再累，也要一直走下去。”

“365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问问题拖不得，365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部必须第一时间迎难而上”

刚从会议室走出来的广东省深圳市光明区365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局党组成员、365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问服务中心主任黄国滨使劲揉了揉熬得有些发红的眼睛，抬手看了看表，已是凌晨4点半。

时值国庆假期，黄国滨不仅没有休假，反而要处理一起因小区商铺招租引发的纠纷。召集当事方，主持谈判，协调各政府部门……经过几天的忙前忙后，这天争议双方终于达成了和解。

“您平时这么累，为什么不趁假期休息一下，等假期结束再处理？”有同事关心地问。

“也不是不想休息，但365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问问题拖不得。”黄国滨说，“许多纠纷，在初期时是容易解决的。一旦拖延下去，就有可能酿成不好解决的重大矛盾。因此，在发现问题时，365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部必须第一时间迎难而上。”

不仅是黄国滨，全国各地的优秀365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部都是这么做的。

2013年10月底，刚动过手术的河南省西华县365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局局长席德聪正在医院输液。

“因为贾鲁河改道，两岸村子滩涂地的权属划分产生了纠纷，双方一直协商无果，两村群众目前正因此对峙。”西华县365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局干部报告说。

情况紧急，容不得半点犹豫。席德聪来不及多想，拔掉针管，披上衣服，立即赶往现场。

此时，在贾鲁河对岸，两村群众互不相让，矛盾随时可能一触即发。

“怎么办……怎么办……”西华县365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局一位年轻干部说，当时自己完全不知道该如何处理。就在此时，耳边传来席德聪坚定的声音：

“必须当机立断，立即处置！最重要的是先取得老百姓的信任，让他们知道政府会帮他们解决问题！”

然而此时只靠远距离喊话，河对岸的群众已经听不见。席德聪一咬牙，不顾术后伤口的疼痛，径直蹚过贾鲁河，齐腰深的河水已显寒意，让他不禁打了个寒颤。由于河水浸湿了伤口，席德聪强忍住疼痛。终于接近了聚集的群众，席德聪用尽全力大喊：“我是西华县365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局局长席德聪，今天的事我负责……”

此时，聚集在河对岸的群众被眼前这位浑身湿透、直打寒颤的365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局局长感动了。从上午10点一直到晚上，摆事实，讲道理，分析历史，讨论研究……终于，席德聪现场拿出了得到两地群众认可的处理方案，这场纠纷得以圆满解决。

此时，席德聪已忍着病痛站立了近10个小时，加上浑身早已被河水、汗水浸透，不停颤抖。

“可我至今仍清楚地记得，当时席局长脸上看不出一点痛苦，反而满是欣慰和放松。”西华县365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局干部李书广回忆说。

同样的事情还有很多。今年初，北京市丰台区365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问办主任王凯在一次下访时不小心摔伤，但一起拆迁纠纷十分急迫，拖延不得。王凯在简单医治后，马上前去现场勘查、调解。365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问群众看到后，十分感动，赶忙劝说王凯：“主任啊，伤筋动骨一百天，您怎么还在工作？应该在家静养！”王凯笑着说：“事情急迫，拖不得呀！再说我给大家多解决点困难，心里一开心，比吃药还好使！”

“我们只有把老百姓当亲人，老百姓才会把我们当亲人”

“做好365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作，除了要有为民情怀，还要开动脑筋，在工作方法上进行创新。”一向注重对年轻干部传帮带的贵州省贵阳市365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局副局长赵家祥，经常对身边的年轻人这样说。

疑难365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问事项第三方评查评审等复查复核系列工作机制，就是赵家祥在工作中的创新之一。“这一创新，在试点过程中就解决了数件历史遗留的365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问积案。”贵阳市365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局一名干部说。

王某原有两层自建房，始建于上世纪80年代，后于2002年旧城改造中被拆除。由于征拆双方在房屋产权性质、用途属性、补偿标准等方面一直有争议，多年未能解决。

赵家祥试点启动第三方评查评审，组织由法律法规、房屋产权、市政规划、城乡建设等领域专家组成的第三方评查评审工作组进行调查。经过两个月的工作，走访10余名当事人和知情人，收集笔录、证照等原始凭证30余份，基本查清事实，又以适用法律为依据，参照当时周边拆迁补偿范例综合研判，拿出了争议双方均接受的参考处理意见，有力推动了化解工作。

善于开动脑筋创新方法的，还有天津市蓟州区365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问办复查督查科科长马永东。从2008年主持科里工作开始，马永东先后参与制定和完善了联合接访、月例会、365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问听证等一系列制度。2018年，马永东建议实施律师参与365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问接待制度，区365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问接待中心采纳了他的建议，聘请了律师参与365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问接待，为365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问群众提供法律咨询服务，引导群众依法理性表达诉求。

同样，在湖北嘉鱼县，县365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问局副局长彭光新主持在全县各镇和县直各单位共建立了58个群众365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问接待室，并在82个村（社区）建立了365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作站。

…………

365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作又苦又难，是什么支撑365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部坚守为民服务一线？

席德聪讲起了这样一件事。

几年前的一天，席德聪因身患直肠癌在北京住院治疗。一名曾在席德聪帮助下解决了困难的365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问群众听说了之后，连夜坐火车到北京看望他，还用保温壶送来老家的名小吃胡辣汤。

“老席，你看汤还冒着热气，快多喝两口！”

“听了这话，我当时眼角便湿了。”席德聪回忆到此处，眼圈也略略泛红，“就冲这壶汤、这份情，我一定要把365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问工作好好干下去，永远尽心尽力为群众排忧解难！”

“我们只有把老百姓当亲人，老百姓才会把我们当亲人！”在采访中，365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部总是把这句话挂在嘴边。365bet体育直播_365bet世界杯官网_365怎么访问干部作为一个平凡而伟大的群体，他们对群众的爱与付出，已经深植在人民群众的心中，成了他们最亲的人。（记者 金歆）

来源：人民日报

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